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關係行銷中品牌形象、關係品質對忠誠度影響之研究-以旅館業與旅遊運輸業之關係為例

為了解決泰安觀止 國旅券的問題，作者柯桂芬 這樣論述：

本研究為瞭解國旅團體旅遊市場，旅館業如何掌握國旅商機，吸引旅遊運輸業者對旅館之共鳴，遂以旅遊運輸業做為研究對象。在旅館行銷通路策略中，建立與提升旅館的品牌，使品牌形象具有辨識和區別競爭者的特性與差異化，進而提昇生存優勢的競爭力，更能創造附加價值。在旅館業關係行銷模式中，業務人員傳遞價值、傳遞服務與維繫顧客關係，是旅館業與旅遊運輸業之間溝 通的重要關鍵角色，適當運用關係行銷策略，正向的關係品質可以有效增加企 業的銷售機會，提高顧客忠誠度。本研究探討旅館之品牌形象、關係品質對旅遊運輸業的忠程度之影響。採用問卷調查研究法，研究對象以旅遊運輸業者為主，以立意抽樣方式，透過網路電子問卷發放給具有交易往

來關係的旅遊運輸業者，共計發出500 份，回收487 份，無效問卷 13 份，回收率為 97.4%。本研究樣本運用信度、相關及迴歸分析等方法進行假設驗證。